Condiciones de compra y cancelación de entradas
1. Ámbito de aplicación, canales de venta y definiciones
1.1. Canales de venta
Las entradas para los espectáculos de Lara OK pueden adquirirse a través de los siguientes canales:
a) Canal oficial online: mediante el subdominio entradas.laraok.com, gestionado por CLICKESCENA, S.L. (en adelante, el “CANAL OFICIAL”).
b) Canales del recinto: a través de la web del teatro/recinto, su taquilla física o los sistemas de ticketing que éste utilice, gestionados por el propio recinto o por su proveedor de ticketing.
Las presentes Condiciones de compra y cancelación se aplican exclusivamente a las entradas adquiridas a través del CANAL OFICIAL (entradas.laraok.com). En el caso de entradas compradas en canales del recinto u otros canales ajenos a entradas.laraok.com, se aplicarán las condiciones de venta y cancelación del propio teatro/recinto o de su proveedor de ticketing, siendo éstos los únicos responsables frente al comprador.
1.2. Identificación del vendedor/organizador y alcance del servicio
A los efectos de las presentes condiciones:
- ORGANIZADOR / VENDEDOR: CLICKESCENA, S.L., que comercializa las entradas a través del CANAL OFICIAL y gestiona, en su caso, los cambios, cancelaciones y reembolsos conforme a lo establecido en las presentes condiciones.
- COMPRADOR: la persona física o jurídica que realiza la compra a través del CANAL OFICIAL y recibe la confirmación del pedido.
- ENTRADA: el título de acceso emitido tras la compra y confirmado por el ORGANIZADOR/VENDEDOR, en formato digital (p. ej., PDF y/o código QR), que habilita el acceso al evento en las condiciones indicadas en el pedido.
1.3. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a la compra de entradas para espectáculos que se celebren en una fecha y/u horario específicos.
1.4. Condiciones particulares del evento
Determinados eventos podrán incorporar condiciones particulares adicionales (p. ej., restricciones de acceso, edades, visibilidad, medidas de seguridad o reglas del recinto). En caso de discrepancia entre dichas condiciones particulares y las presentes, prevalecerán las condiciones particulares del evento, siempre que se informen al COMPRADOR durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
2. Cancelación del evento o cambio de fecha/horario por parte del ORGANIZADOR
Una vez adquirida la entrada, se podrá solicitar la devolución de su importe en los siguientes casos:
a) Cambio de fecha y/o horario del evento
Si el ORGANIZADOR modifica la fecha y/o el horario del evento, el COMPRADOR podrá:
- Aceptar la nueva fecha y/o horario, conservando su entrada para acceder al evento en la nueva fecha/hora, o
- Solicitar la devolución del importe de la entrada en el plazo de 7 días naturales desde la comunicación del cambio y, en todo caso, antes de la celebración del evento en la nueva fecha/hora, siempre que la entrada no haya sido utilizada, validada o canjeada de algún modo.
Transcurrido el plazo de 7 días naturales desde la comunicación del cambio, o celebrándose el evento en la nueva fecha/hora sin que se haya solicitado la devolución, no procederá la devolución por este concepto, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
b) Cancelación del evento
En caso de cancelación definitiva del evento, el COMPRADOR tendrá derecho a la devolución del importe de las entradas adquiridas a través de entradas.laraok.com. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación oficial de la cancelación. Si la cancelación se produce el mismo día, el plazo computa desde el primer día hábil siguiente.
En los supuestos previstos en este apartado 2, el reembolso comprenderá el importe total efectivamente abonado por el COMPRADOR en el pedido (precio de la entrada y, en su caso, gastos de gestión/comisiones).
La comunicación de cambios de fecha/hora o cancelación se realizará, con carácter general, mediante correo electrónico a la dirección facilitada en la compra y/o mediante aviso en el CANAL OFICIAL.
3. Procedimiento para solicitar la devolución
El COMPRADOR o titular de la entrada deberá solicitar el reembolso:
- A través de el formulario habilitado en entradas.laraok.com o bien el correo electrónico info@clickescena.com.
- Utilizando el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra.
- Indicando el número de pedido y adjuntando, en su caso, el justificante de compra enviado por correo electrónico. En caso de que el COMPRADOR no tenga acceso al correo utilizado en la compra, deberá acreditar su identidad y titularidad del pago por un medio alternativo razonable que el ORGANIZADOR indique, con el fin de prevenir fraudes.
Una vez recibida la solicitud y verificada su procedencia, el ORGANIZADOR gestionará el reembolso, que se efectuará, siempre que sea técnicamente posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Transcurridos los plazos establecidos en los apartados anteriores sin que el COMPRADOR haya solicitado la devolución, no podrá tramitarse el reembolso conforme a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Una vez verificada la procedencia de la solicitud, el ORGANIZADOR tramitará el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
4. Cancelación por parte del COMPRADOR
4.1. Regla general
La imposibilidad del COMPRADOR de asistir al evento por causas ajenas al ORGANIZADOR, así como los errores al realizar la compra (por ejemplo, elección de fecha u horario incorrectos), no darán derecho a la devolución, salvo en los supuestos expresamente previstos en el presente apartado.
4.2. Ventana de cancelación voluntaria
Sin perjuicio de lo anterior, el ORGANIZADOR ofrece al COMPRADOR, con carácter comercial, la posibilidad de solicitar la cancelación de la compra hasta 7 días naturales antes de la fecha y hora de inicio de la función indicada en la entrada, siempre que la entrada no haya sido utilizada, validada o canjeada de algún modo.
4.3. Importe a reembolsar
En caso de cancelación voluntaria conforme al apartado 4.2:
a) Se reembolsará el importe base de la entrada (esto es, el precio de la entrada excluidos los gastos de gestión y/o comisiones), y
b) No serán reembolsables los gastos de gestión y/o comisiones asociados al proceso de compra, por corresponder a servicios de tramitación ya prestados o a costes asumidos durante la operación, los cuales se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
4.4. Procedimiento y plazos
La solicitud deberá realizarse conforme al procedimiento indicado en el apartado 3. El reembolso, cuando proceda, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
4.5. Cancelación o cambio imputable al ORGANIZADOR
Lo dispuesto en este apartado no afecta a los supuestos de cancelación del evento o cambio de fecha/horario imputable al ORGANIZADOR, que se regirán por el apartado 2.
5. Gastos de gestión y comisiones
El precio de la entrada podrá llevar asociado un coste de gestión derivado de los servicios o sistemas utilizados durante el proceso de compra. Dicho coste, cuando exista, se mostrará de forma desglosada durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
En materia de devoluciones:
- En los supuestos de cancelación del evento o cambio de fecha/horario imputable al ORGANIZADOR, la devolución se realizará conforme a lo previsto en el apartado 2.
- En los supuestos de cancelación voluntaria solicitada por el COMPRADOR, será de aplicación lo previsto en el apartado 4, incluyendo la regla de no reembolso de gastos de gestión cuando así se establezca.
6. Proceso de compra y confirmación del pedido
Desde el momento en que el usuario curse la orden de compra de una o más entradas a través de entradas.laraok.com será denominado “COMPRADOR”, y quedará obligado como tal frente al ORGANIZADOR. La compra realizada a través de Internet y recibida por el ORGANIZADOR tiene carácter contractual vinculante.
El COMPRADOR se compromete a facilitar datos veraces y completos y a no introducir datos de terceros sin su autorización. La recepción de la orden de compra será confirmada por el ORGANIZADOR, por correo electrónico u otros medios, y desde ese momento quedará perfeccionada la compraventa.
La adquisición de la/s entrada/s implica la aceptación de las presentes Condiciones de compra y cancelación de entradas.
7. Validez, autenticidad y acceso al recinto
La entrada dispone de diferentes medidas de seguridad. El ORGANIZADOR no garantiza la autenticidad de las entradas que no hayan sido adquiridas a través de los canales oficiales. Cualquier entrada enmendada, deteriorada, sospechosa de falsificación o adquirida ilícitamente podrá dar lugar a la denegación de acceso al recinto, sin derecho a devolución. El ORGANIZADOR podrá denegar el acceso cuando existan indicios razonables de reventa no autorizada, duplicidad o uso fraudulento de la entrada, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando corresponda.
El número de entradas, el precio y, en su caso, la ubicación de las mismas serán seleccionados por el COMPRADOR durante el proceso de compra, siempre que el sistema habilite dicha elección, y no podrán modificarse una vez formalizada la compra.
Es condición para la admisión disponer de la entrada completa y en buen estado y conservarla hasta la salida del recinto.
8. Formato de entrada y recogida en taquilla
La compra a través de entradas.laraok.com permite, con carácter general:
- Descargar las entradas en formato PDF para imprimirlas, o
- Guardarlas en un dispositivo móvil para su presentación y lectura en el acceso al recinto.
En situaciones excepcionales, por motivos técnicos o de seguridad, el servicio de descarga e impresión podría no estar disponible. En tal caso, el COMPRADOR deberá presentarse en las taquillas del recinto con una antelación mínima recomendada de 30 minutos para la recogida de las entradas, acreditando su identidad y la compra mediante tarjeta de pago, documento de identidad y/o justificante de compra.
9. Modificaciones del programa y del espectáculo
El ORGANIZADOR podrá introducir ajustes en el desarrollo del espectáculo cuando resulten necesarios por razones artísticas, técnicas, de producción, fuerza mayor, seguridad o por indicaciones del recinto, incluyendo, entre otros, modificaciones en el reparto, intérpretes, escenografía, duración aproximada, orden de números, contenido del programa o elementos accesorios del evento.
Estas modificaciones no darán derecho a la devolución del importe de las entradas, salvo que:
a) impliquen un cambio de fecha y/o horario del evento, en cuyo caso será de aplicación lo previsto en el apartado 2.a), o
b) supongan una cancelación definitiva del evento, en cuyo caso será de aplicación lo previsto en el apartado 2.b), o
c) el ORGANIZADOR comunique expresamente, para un evento concreto, condiciones particulares de devolución distintas.
En cualquier caso, si las circunstancias lo exigen, el ORGANIZADOR podrá decretar la suspensión temporal o la interrupción del espectáculo por motivos de seguridad, fuerza mayor o causas técnicas sobrevenidas. Si dicha situación derivase en la no celebración del evento, se aplicará lo establecido en el apartado relativo a la cancelación del evento. Si, por el contrario, el evento llega a celebrarse, no procederá devolución por incidencias o ajustes producidos durante su desarrollo, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. Compras para grupos
Para la adquisición de entradas de grupo (más de 10 personas), el COMPRADOR deberá contactar previamente con el ORGANIZADOR en el correo entradas@laraok.com , a fin de gestionar disponibilidad, condiciones y, en su caso, tarifas aplicables.
11. Acceso a menores y necesidad de entrada
Por razones de control de aforo y seguridad, será necesaria entrada para todas las personas asistentes, con independencia de su edad, salvo que en las condiciones particulares del evento se indique expresamente lo contrario.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
13. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuese declarada total o parcialmente nula, ello no afectará a la validez de las restantes, que permanecerán vigentes.
14. Idioma
En caso de existir versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.