Política de envíos
En la tienda oficial de Lara OK queremos que recibas tus productos de forma rápida, cómoda y segura.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega y cómo gestionar cualquier incidencia con tu pedido.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
La disponibilidad del envío dependerá de la dirección de entrega indicada por el comprador.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del comprador y se calculan en función del destino y las características del pedido.
El importe correspondiente aparecerá desglosado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido y realizar el pago.
No se ofrecen envíos gratuitos, independientemente del importe de la compra.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos comenzarán a tramitarse únicamente una vez que se haya recibido y confirmado el pago correspondiente. Hasta ese momento, no se iniciará la preparación ni el envío de los productos.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, contados a partir de la confirmación efectiva del pago, siempre que los productos estén disponibles y no se produzcan incidencias logísticas.
Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los pagos confirmados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino y de las circunstancias del transporte.
En periodos de alta demanda, como Navidad, pueden producirse retrasos. Si alguna incidencia impide cumplir el plazo de entrega acordado, informaremos al comprador y gestionaremos la situación conforme a la normativa vigente.
4. Empresa de transporte y seguimiento
Los pedidos se realizan a través de empresas de transporte especializadas.
Cuando el pedido haya sido expedido, el comprador recibirá una notificación por correo electrónico.
Siempre que el servicio de mensajería lo permita, se facilitará un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
5. Dirección de entrega y entregas fallidas
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el comprador durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección correcta y completa, incluyendo los datos necesarios para realizar la entrega.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tienda@laraok.com.
En caso de ausencia durante el reparto, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o facilitar instrucciones para recoger el paquete.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el comprador o por no haberse recogido dentro del plazo indicado, contactaremos contigo para gestionar la incidencia. Los gastos adicionales de un nuevo envío que sean imputables al comprador podrán ser asumidos por este, previa información.
6. Pedidos dañados, incompletos o extraviados
En Lara OK preparamos cada pedido con especial cuidado para que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Si al recibir tu pedido observas que el embalaje está dañado, falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros en tienda@laraok.com.
Para facilitar la gestión de la incidencia, te recomendamos indicar el número de pedido, explicar lo sucedido y, cuando sea posible, adjuntar fotografías.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, puedes escribirnos a tienda@laraok.com para que comprobemos su estado con la empresa de transporte.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el comprador podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa de consumidores y usuarios, incluida la posibilidad de solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado o resolver la compra cuando legalmente corresponda.
8. Cambios y devoluciones
Para conocer las condiciones y el procedimiento de devolución de productos adquiridos en nuestra tienda, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
9. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Lara OK – Clickescena, S.L.
Correo electrónico: tienda@laraok.com
Web: www.laraok.com