Política de cambios y devoluciones
En la tienda oficial de Lara OK queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o comunicar alguna incidencia, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra en nuestra tienda online como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
En caso de recibir por separado varios productos de un mismo pedido, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a tienda@laraok.com, indicando, si dispones de ellos:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Producto o productos que deseas devolver.
También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
Dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir para enviar los productos.
3. Estado de los productos
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante su devolución.
El comprador podrá examinar los artículos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como lo haría en un establecimiento físico.
Si un producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, podremos aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del comprador.
El comprador podrá elegir el servicio de transporte que considere oportuno y deberá enviar el producto a la dirección de devoluciones indicada en esta política.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Lara OK asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa vigente.
5. Reembolso del importe
En caso de desistimiento total del pedido, devolveremos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales.
No se reembolsarán los suplementos correspondientes a una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el comprador.
En las devoluciones parciales, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento sin gastos para el comprador.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Cambios de productos
No realizamos cambios directos de productos por motivos voluntarios.
Si deseas sustituir un artículo por otro diferente, deberás tramitar su devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor cuando un producto resulte defectuoso o no sea conforme con el contrato.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en tienda@laraok.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Te recomendamos adjuntar fotografías para facilitar su resolución.
En estos casos gestionaremos, según corresponda legalmente, la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, sin costes para el comprador.
En España, los productos nuevos están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder en otros países.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable esta excepción.
- Grabaciones de audio o vídeo precintadas que hayan sido desprecintadas después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en la tienda online de Lara OK, con independencia del país de destino, siempre que dicho destino esté habilitado para el envío.
Su aplicación se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
Las entradas para espectáculos y eventos se rigen por sus propias condiciones de contratación y cancelación.
10. Contacto y dirección de devoluciones
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros:
Lara OK – Clickescena, S.L.
Correo electrónico: tienda@laraok.com
Web: www.laraok.com
Dirección para devoluciones:
Att. Clickescena
C/ Saavedra Fajardo, 5, 1.º B
28011 Madrid
España
11. Formulario de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante una comunicación inequívoca enviada a tienda@laraok.com, utilizando, si lo deseas, el siguiente modelo:
A la atención de Clickescena, S.L.:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
- Producto(s):
- Número de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección del comprador:
- Fecha de la comunicación:
- Firma (únicamente si se presenta en papel):
La utilización de este modelo es opcional.